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水發(fā)眾興集團兩家集體首獲省屬企業(yè)“青年文明號”稱號
分類：
集團新聞
共青團工作
作者：
來源：
發(fā)布時間：
2021-03-29
近日，共青團山東省國資委委員會印發(fā)《關(guān)于命名2019－2020年度省屬企業(yè)青年文明號的決定》，水發(fā)眾興集團利津水務(wù)發(fā)展有限公司服務(wù)中心和平原新星燃氣有限公司客戶服務(wù)中心兩家集體榜上有名，首次參評便被授予“2019-2020 年度省屬企業(yè)青年文明號”榮譽稱號。
打通用水服務(wù)“最后一公里”
利津公司服務(wù)中心是一支匯聚青春力量的團隊，承擔著利津水務(wù)公司的抄表、水表維護、水費充值、分區(qū)計量數(shù)據(jù)報送等服務(wù)工作，每當工作中有困難和特殊情況時，他們都沖在最前線，用實際行動打通居民用水服務(wù)的“最后一公里”。
多年來，服務(wù)中心堅持以社區(qū)黨組織為依托，以小區(qū)網(wǎng)格員為基礎(chǔ)，以減少供水管網(wǎng)漏損率、解決供用水矛盾為目標，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用熱情的服務(wù)和過硬的素質(zhì)贏得了人民群眾的一致好評，2018年、2019年連續(xù)兩年被集團評選先進集體。
為使“供水服務(wù)進社區(qū)”活動真正落地生根，利津公司成立了以服務(wù)中心為主體的服務(wù)突擊隊，突擊隊為公司的一面旗幟，在公司中起到模范帶頭作用，如遇突發(fā)性搶修、急難險重工作時，突擊隊首當其沖，努力完成任務(wù)。
在疫情期間，服務(wù)突擊隊的團員青年不懼疫情危險，組成搶修“突擊隊”，做好防護深入社區(qū)，奮戰(zhàn)在抗擊疫情、保障民生的最前沿，及時解決居民用水問題，全力保障居民用水安全。他們沒有豪言壯語，甘做“最美逆行”者，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，讓供水先鋒的旗幟始終高高飄揚在供水防疫第一線。
作為“窗口服務(wù)”單位，服務(wù)中心堅持開展“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題教育活動，從簡流程、減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務(wù)等方面提升用水營商環(huán)境,把“主動服務(wù)、前置工作”的要求落實到行動中，他們優(yōu)化工作流程，從簡化報裝流程上提高辦事效率，從入戶送溫暖中提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一系列成效，得到了群眾的認可；他們還利用周末時間走進社區(qū)，積極配合當?shù)卣块T開展社區(qū)宣傳、扶困濟貧、軍企共建等活動；在科技創(chuàng)新中，他們協(xié)同完成利津城區(qū)管網(wǎng)分區(qū)計量項目，實施“分區(qū)管理、分級管控”的精細化管理，2020年實現(xiàn)了降低管網(wǎng)漏損1-1.5個百分點，噸水用電成本降至0.21元以下，噸水用藥成本明顯下降，年降低生產(chǎn)成本5%左右的目標。
用戶的滿意就是我們的追求
平原新星燃氣有限公司客戶服務(wù)中心承擔著公司業(yè)務(wù)咨詢、氣費繳納、客戶資料統(tǒng)計歸檔登記、故障報修等重要職能，該中心立足于“窗口”服務(wù)，緊緊圍繞客戶服務(wù)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務(wù)為目標，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，有力地推動了公司客戶服務(wù)工作的全面發(fā)展，受到了群眾的普遍好評。
作為一支年輕、充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，服務(wù)中心立足本職，腳踏實地，“想客戶之所想，急客戶之所急”，在公司與客戶之間架起了一座順暢溝通的橋梁，為持續(xù)提升客戶滿意度等方面進行了不懈地努力。在工作中，中心成員熱情接待每一名來訪用戶，耐心解答居民提出的問題，用心解決用戶提出的要求，偶遇行動不便的用戶，中心成員還主動代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為提升崗位服務(wù)意識，提高崗位技能，該中心實施“首問負責制”，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的成員為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。2020年，服務(wù)中心全年無休，共接待用戶47000余人次，售氣2800余萬方，受理報修電話3700余個，報修轉(zhuǎn)接及時率100%，處理率100%，零責任投訴，這些成績?yōu)楣镜母咚俳】蛋l(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸。水發(fā)眾興集團將以青年文明號創(chuàng)建活動為牽引，不斷提升凝聚青年、引領(lǐng)青年、團結(jié)青年、服務(wù)青年的能力和水平，全面加強團青品牌建設(shè)，積極動員各級團委、團組織和廣大團員、團干部充分發(fā)揮“突擊隊”和“生力軍”的作用，用全新的姿態(tài)、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服務(wù)，踐行“服務(wù)民生，服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展”的宗旨，努力讓“青年文明號”這個榮譽稱號在水發(fā)集團這個全新的平臺中綻放青春光芒，貢獻青春力量。（孟廣明 王俊杰 張全婕）
